3 formas de establecer conexiones reales con sus clientes

Kelly Hilzendager, copropietaria de Treat Play Love en Grand Forks, ND, dice que es importante escuchar a sus clientes para saber qué es lo mejor para ellos y sus mascotas.

Las tiendas de mascotas independientes son conocidas por su servicio al cliente y por una buena razón. Los minoristas independientes a menudo hacen todo lo posible para ayudar a los compradores y establecen conexiones reales con las mascotas y las personas a las que sirven. Pet Product News preguntó recientemente a los minoristas cuáles son sus principales consejos para fomentar esas relaciones con los dueños de mascotas.

Kelly Hilzendager, copropietaria de Treat Play Love en Grand Forks, ND, dice que es fundamental escuchar verdaderamente a sus clientes.

"Todos los que vienen quieren lo mejor para su mascota, pero hay que escuchar qué es lo mejor para ellos", dijo Hilzendager. "Aunque me encantaría que todos los clientes que vengan a la tienda cambien automáticamente a su mascota a una dieta completamente cruda, eso no se puede lograr. A veces es por el costo y otras por el nivel de comodidad, pero tratamos de escuchar al cliente y proporcionarles la mejor educación que podamos en función de su situación".

Betsey Qualley, propietaria de Smitten Kitten, un negocio de aseo, hospedaje y suministros para gatos en Des Moines, Iowa, y Ankeny, Iowa, insta a los minoristas a pensar en lo que pueden ofrecer a sus clientes.

"La gente tiende a enfocarse en lo que no podemos hacer o no tenemos, pero como una pequeña empresa y no una corporación con una larga lista de reglas, tenemos mucho espacio para hacer cosas que harán felices a los clientes". dice Qualley. "Cosas simples como conseguirles una cita antes o sentarse con el gato de un cliente que está abordando, durante la hora del almuerzo, son toques adicionales para los que las grandes empresas no tienen tiempo, pero nosotros sí".

Ser auténtico fomenta las conexiones, dice Rian Thiele, fundador y director ejecutivo de Pet Evolution, que tiene tiendas en Minnesota, Texas y Washington.

"No seas falso", dice Thiele. "Sé tú mismo. Sonríe y escucha. Participa en una conversación, [y] pregunta por sus mascotas. Pensamos en Pet Evolution como los 'Cheers' de las tiendas de mascotas donde conocemos el nombre de todos".

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